Marketing
Le marketing est la science qui consiste à concevoir l’offre d’un produit en fonction de l’analyse des attentes des consommateurs , des capacités de l’entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l’environnement (socio-démographique, concurrentiel, légal, culturel…) dans lequel elle évolue.
LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (GRC/CRM)
Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client. (Customer RelationShip Management)
En maîtriser les concepts de base et les techniques opérationnelles.
C »est l’objectif de cette formation qui s’adresse aux directions d »entreprises, aux Directions Commerciales et Marketing, aux Directions Administratives et Financières et aux D.R.H.
Plan de formation:
–> la-gestion-de-la-relation-client_MKT (PDF : 16 Ko
SATISFAIRE SES CLIENTSCe module détaille la mise en place d »une action de qualité tournée vers le client: Vouloir connaître son opinion sur les produits, sur les services – en un mot sur la façon dont il est compris par l’entreprise.
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PLACE DU DEVIS DANS LA CRM/GRC
Quelle est la place du devis dans la CRM?
Qu’impose la démarche CRM et dans quel esprit doivent être établis les devis – propositions chiffrées?
Téléchargez le plan de formation au format PDF :
–> place-du-devis-dans-la-CRM_MKT (PDF : 16 Ko)
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